Δημιουργία πιστών πελατών

από τον Daryl Conner
1 Αυγούστου 2017
Η εύρεση πελατών μπορεί να είναι ακριβή. Παρόλο που οι μεγάλοι γαμπροί κατοικίδιων ζώων έχουν μεγάλη ζήτηση σε πολλά μέρη της χώρας, πολλοί από εμάς εξακολουθούν να δαπανούν ένα μεγάλο χρηματικό ποσό για να βοηθήσουν τους πελάτες να μας ανακαλύψουν.

Το κάνουμε αυτό με σήμανση για τις επιχειρήσεις μας, τα φυλλάδια, τις κάρτες της εταιρείας, τις προσπάθειες κοινωνικού δικτύου, τις τηλεφωνικές λίστες, το συμβατικό μάρκετινγκ, όπως η εφημερίδα καθώς και το ραδιόφωνο, καθώς και περισσότερο. Έχω κατανοήσει ότι ψήνουμε πολλά μπισκότα για να διανείμει σε περιφερειακούς κτηνιάτρους μαζί με μια στοίβα καρτών της εταιρείας (η οποία λειτουργεί πολύ, παρεμπιπτόντως!) Το μάρκετινγκ είναι δαπανηρό, ωστόσο είναι ακριβώς πώς αναπτύσσουμε το εμπόριο μας.

Σε ένα πρόσφατο ταξίδι αυτοκινήτων και φορτηγού με τον σύζυγό μου, ο οποίος έχει περάσει ολόκληρο το επάγγελμά του στον κόσμο της εταιρείας, συζήτησε κάτι που ονομάζεται “νομοθεσία του Girard του 250.” Συνέχισε να συζητάει ότι ένας πωλητής αυτοκινήτων και φορτηγών που ονομάστηκε Joe Girard ίδρυσε αυτή τη νομοθεσία κατά τη διάρκεια του μακρού και εξαιρετικά κερδοφόρου επάγγελμα που πωλεί αυτοκίνητα. Ο Girard ήταν τόσο μεγάλος στο καθήκον του που ονομάστηκε από το βιβλίο Guinness του World Records ως ο μεγαλύτερος πωλητής λιανικής στον κόσμο. Γιατί λοιπόν είναι απαραίτητο για τους groomers; Δεδομένου ότι πρέπει να προσφέρουμε στους πελάτες μας για να τους πάρουμε στην πόρτα, καθώς και να μας δώσουμε τη δυνατότητα να φροντίζουμε τα κατοικίδια ζώα τους.

Οι θεμελιώδεις αρχές της νομοθεσίας του Girard του 250 είναι αυτή, το τυπικό πρόσωπο κατανοεί 250 άτομα αρκετά επαρκή για να επηρεάσει την απόφαση αγοράς τους. Ήρθε με αυτή τη νομοθεσία μετά από μια καθολική κηδεία. Στη μάζα, η κηδεία παρείχε κάρτες σε κάθε επισκέπτη με μια φωτογραφία καθώς και το όνομα του αναχωρημένου. Ο Girard ζήτησε από τον Διευθυντή Κηδείας ακριβώς πώς κατάλαβε ακριβώς πώς να εκτυπώσουν πολλές κάρτες. Ο τύπος του είπε ότι είχε ανακαλύψει από την εμπειρία ότι πολλές κηδείες είχαν περίπου 250 άτομα να παρευρεθούν. Ο Girard προέκυψε τη νομοθεσία του αφού σκεφτόταν ότι αν ο τυπικός άνθρωπος είχε 250 άτομα που νοιαζόταν αρκετά για να πληρώσουν τα τελευταία σέβη, είχαν επίσης κάποια επιρροή στη ζωή αυτών των ανθρώπων.
Διαφημίσεις

Χρησιμοποιώντας αυτή τη θεωρία, συνέχισε να προσφέρει πολύ περισσότερα αυτοκίνητα και φορτηγά από οποιοδήποτε άλλο είδος πωλητή στην ιστορία! Το έκανε αυτό διατηρώντας μια εξαιρετική σχέση με κάθε άτομο που προσέφερε ένα αυτοκίνητο και φορτηγό. Έφτασε σε αυτά στα γενέθλια καθώς και στις διακοπές. Διατηρούμε κατά νου τα ονόματα των παιδιών τους καθώς και των συζύγων. Αν ήταν δυσαρεστημένοι με την αγορά τους, έκανε ό, τι μπορούσε για να τους κάνει ευτυχισμένους. Κάνοντας αυτό ανέπτυξε τη θρυλική του σταδιοδρομία πωλήσεων, καθώς και παρόλο που τα καθαρίσαμε κατοικίδια ζώα, δεν πωλούμε αυτοκίνητα, μπορούμε να κάνουμε ακριβώς το ίδιο πράγμα.

Ακολουθούν μερικές έννοιες που θα αναπτύξουν πίστη όταν έχετε έναν υποψήφιο πελάτη να έρθει σε επαφή μαζί σας για την περιποίηση:

Επιστρέψτε αμέσως τηλεφωνικές κλήσεις τηλεφώνου

Πολλοί από εμάς εργάζονται μόνοι τους, καθώς και να αφήσουμε τον φωνητικό ταχυδρομείο να παραλάβει τηλεφωνικές κλήσεις ενώ εργαζόμαστε. Μπορεί να είναι ελκυστικό να αφήσουμε αυτά τα μηνύματα να μαριναριστεί λίγο από τότε που είμαστε ταραχώδεις και κουρασμένοι. Καταλαβαίνω ότι είμαι ένοχος ακριβώς αυτό. Ωστόσο, όταν επιστρέφω τα τηλεφωνήματα γρήγορα, ακούω την εκτίμηση στις φωνές των ανθρώπων, “Ω, σας ευχαριστώ για το να επιστρέψετε σε μένα τόσο γρήγορα”. Αν είναι ένας νέος πελάτης, μόλις έκανα την πρώτη μου εντύπωση.

Ελέγξτε ξανά για να δείτε αν είναι ικανοποιημένοι με τη δουλειά σας

Αφού καλλωπίσετε ένα κατοικίδιο ζώο για πρώτη φορά, κάντε μια σημείωση για να τηλεφωνήσετε μια μέρα ή δύο μετά την υπηρεσία σας για να δείτε αν οι άνθρωποι ήταν ευτυχισμένοι. Εάν ήταν, καθώς προσπαθείτε να αναπτύξετε την επιχείρησή σας, να τους ρωτήσετε αν θα σκεφτόταν να λένε στους καλούς φίλους τους καθώς και στο σπίτι για εσάς. Θα εκπλαγείτε ακριβώς πόσο πολλές φορές ζητώντας μόνο μια παραπομπή θέτει την ιδέα στο μυαλό ενός ατόμου να πει σε άλλους. Εάν ήταν δυσαρεστημένοι για κάποιο στοιχείο της δουλειάς σας. “Τα νύχια του ήταν ακόμα αιχμηρά, καθώς γδαρμένο στο πόδι μου”, ή “πραγματικά ελπίζω ότι τα μαλλιά του θα ήταν μικρότερα”, τους προσκαλούν να βρουν για να επισκευάσουν το πρόβλημα. Η μικρή επένδυση του χρόνου σας θα πληρώσει τεράστια, αφού δείχνετε ότι σας ενδιαφέρει.

Εάν έχετε παράπονο πελάτη, κάντε ό, τι χρειάζεται για να τα κάνετε ευτυχισμένα

Πριν από πολλά χρόνια, εργάστηκα ως εκπρόσωπος της υπηρεσίας πελατών για το τι ήταν, τότε, η μεγαλύτερη επιχείρηση χονδρικής για την καλλωπισμό κατοικίδιων ζώων στη χώρα. Όταν ήμουν μισθωμένος για το έργο που ρώτησα τον ιδιοκτήτη, “Λοιπόν, τι είναι αυτό που θέλεις να κάνω, ακριβώς, όταν κάποιος παραπονιέται;”

Δεν έβαλε λόγια, “Κάντε τους χαρούμενους.” Αυτά τα τρία bit λέξεις έμειναν μαζί μου μέχρι σήμερα. Αν κάποιος μισεί το κλιπ που βάζετε στο bichon τους, προσφέρετε έναν εντελώς δωρεάν γαμπρό για την επόμενη επίσκεψή τους. Η μικρή επένδυση του χρόνου σας καθώς και τα προϊόντα μπορεί όχι μόνο να διατηρήσουν έναν συνήθη πελάτη σχετικά με εσάς, ωστόσο θα έχουν τον κυματισμό αντίκτυπου να αγγίζουν τους 250 ανθρώπους στον κύκλο τους. Το άλλο μισό μου quips, “Ο πελάτης μπορεί να μην είναι πάντα σωστός, ωστόσο ο πελάτης είναι πάντα ο πελάτης.” Είναι πολύ καλύτερο να παρέχουμε έναν εντελώς ελεύθερο γαμπρό παρά να χάσουμε τον πελάτη για πάντα.

Είναι ευγνώμων

Ακόμα κι αν είστε ο μεγαλύτερος groomer στο AR σαςnull